Beratungsaufwand in Apotheken steigt
Was das für die Wirtschaftlichkeit bedeutet
Der Apothekenalltag hat sich in den vergangenen Jahren spürbar verändert. Kunden erwarten intensivere Beratung, Medikationsanalysen gewinnen an Bedeutung, Lieferengpässe sorgen für zusätzlichen Kommunikationsaufwand und neue pharmazeutische Dienstleistungen kommen hinzu. Für Apotheken bedeutet dieser Wandel, dass sie mehr Zeit pro Kunde brauchen.
Wie Apotheken den Spagat zwischen Beratung und Wirtschaftlichkeit meistern können, erfahren Sie in den aktuellen LAV-Nachrichten 02/2026. Anhand der „Treuhand Apothekenmonitor"-Studie erläutern Beraterin Yvonne Gauß und Berater Michael Knoller Berater:in einer Steuerberatungsgesellschaft mögliche Kennzahlen für eine effiziente Planung.
Mehr Aufwand pro Kunde
Das Personal in den Apotheken wendet heute im Durchschnitt mehr Zeit pro Kundenkontakt auf als noch vor einigen Jahren. Was auf den ersten Blick positiv klingt – schließlich steht die qualifizierte Beratung im Zentrum des Apothekerberufs –, hat eine wirtschaftliche Kehrseite. Wenn pro Kunde mehr Zeit benötigt wird, ohne dass sich die Erlöse im gleichen Maße erhöhen, geraten Produktivität und Ergebnis stark unter Druck.
In dieser Entwicklung spiegeln sich steigende Personalkosten, aber auch umfassender werdende Aufgaben wider. Wie zum Beispiel komplexere Verordnungen, zusätzliche Erklärungsbedarfe oder Rückfragen bei Ärzten und Dokumentationspflichten. All diese Faktoren verlängert den Aufenthalt eines Kunden am HV-Tisch spürbar.
Der Schlüssel? Eine effiziente Personalplanung!
Selten ist dabei eine pauschale Aufstockung des Personals die beste Antwort. Entscheidend ist vielmehr, wo, wann und mit welcher Qualifikation Mitarbeitende eingesetzt werden.
Transparente Kennzahlen helfen dabei, frühzeitig zu erkennen, ob längere Beratungszeiten zu wirtschaftlichen Engpässen führen oder ob sie durch kluge Planung und neue Erlösquellen aufgefangen werden können.
LAV-Mitglieder können den ganzen Artikel hier in den aktuellen LAV-Nachrichten 02/2026 nachlesen.